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Es el tiempo que tuve que esperar para que me atienda un cajero en el Santander Río de Crámer y Echeverría. Por momentos, en la cola se vivió un clima tenso con reclamos al gerente y gritos de "pongan más cajeros".

¿Inteligente yo?

Promesa de marca. Etiqueta producto Puma. Textual:

"Así que te interesó PUMA? Buena jugada. Obviamente sos inteligente, seguro de vos mismo y sabés lo que querés en la vida.

Seguro, trabajás mucho pero no sos esclavo de nadie. Sabés como son las cosas. Vos mandás. Vos creás la mayor parte de tus oportunidades. Entonces comprá ésto, te queda bien".

Realidad de la marca. Cambio de regalo de cumpleaños. Producto Puma.

Local Solar de la Abadía.

Yo: hola, para cambiar este buzo por un talle más grande.

Vendedor: no, ese buzo acá no lo tenemos. Tenés que ir a un local de shopping grande.

Yo: ok, muchas gracias.

Local Unicenter

Yo: hola, para cambiar este buzo por un talle más grande.

Vendedor: no, ese buzo no lo tenemos. Tenés que ir al Paseo Alcorta o al Abasto.

Yo: ok, muchas gracias.

Local Paseo Alcorta

Yo: hola, para cambiar este buzo por un talle más grande.

Vendedor: no, ese buzo no lo trabajamos acá. Tenés que ir al local de Cabildo o al Solar de la Abadía (?)

Local Cabildo

Yo: hola, para cambiar este buzo por un talle más grande.

Vendedor: no, ese buzo no lo trabajamos acá. Tenés que ir a Dorrego y Niceto Vega.

Yo: es el cuarto local de Puma en el que me dicen lo mismo. Siempre me mandan a otro lado.

Vendedor: no, están todos fumados (?). Acá no tenemos ese buzo.

Yo: por favor, llamá desde acá hasta que identifiquen un local en el que lo tengan.

Conclusión. La promesa de marca no se cumplió. Si yo fuera inteligente, hubiese pedido que llamen a todos los locales en el segundo intento de cambio.

Biensimon

Hace algunos días, postee acerca de una mala experiencia con la marca Bensimon. Hoy escribo para contar el desenlace del episodio, que fue positivo y muy sorpresivo.

Una semana despúes de escribir este post, y sin haberme comunicado por ningún medio con la empresa, recibí un mensaje en mi casilla de correo electrónico con el asunto "BENSIMON" y cuyo remitente era Héctor Montardit.

En el mensaje, Montardit manifestaba su preocupación por mi problema con las zapatillas y me sugería que me comunicara con él o con Marcelo Trípoli para solucionar el inconveniente. Un par de días después de recibir el mensaje, me comuniqué con Marcelo Trípoli, quien me explicó que la negativa a cambiar el calzado fallado se debió a que concurrí a un local franquiciado pero que si me acercaba a algún local propio de la marca podría cambiar las zapatillas o retirar una nota de crédito por el importe de las mismas.

Ayer fui al local de Bensimon en el Paseo Alcorta y Diego, el encargado del local, me atendió de manera cordial y me entregó una nota de crédito por el importe de las zapatillas. Como yo había invertido en el zapatero para arreglar el calzado fallado me permitieron conservarlo.

Finalmente, Bensimon reparó el error y la imagen de la marca que me había quedado luego del intento fallido de cambio. Como moraleja, el caso es una muestra más de la creciente potencia de la Web 2.0.

A mitad de camino

Así como alguna vez elogié el servicio de la empresa de accesorios para bebes y niños Chicco, hoy voy a comentar el servicio de una empresa que se quedó a mitad de camino.

Hace un año, mi mujer y mis hijas me regalaron unas muy lindas zapatillas Bensimon, esas que se cierran con tiras de velcro. A los pocos meses, las suelas de las zapatillas se despegaron.

Mi mujer fue a cambiarlas al mismo local en el que las compró y la gente de Bensimon enseguida reconoció el error de fábrica (comentando que les habían devuelto varios pares) y repuso el par con uno igual. Ante la lógica consulta de mi mujer, respondieron que en caso de persistir la falla volverían a reemplazar las zapatillas por unas nuevas.

Algunos meses después, la falla volvió a aparecer y concurrí al mismo local con las zapatillas. La actitud en este caso fue distinta. Primero me pidieron la factura (un año después!) y luego me dijeron que les dejara las zapatillas para que las envíen a la fábrica. Hoy fui a ver qué pasaba y me dijeron que de fábrica las mandaron de vuelta y que no las iban a cambiar. No tenía ganas de discutir y estaba apurado, así que agarré las zapatillas y me fui con la sensación de que Bensimon se quedó a mitad de camino.

Pregunta repetida

¿Antes eras de Unifón o de Movicom?

Cada vez que hago un trámite con Movistar me formulan la misma pregunta. ¡¿Para qué se inventó el CRM?!