Sin Serif en La Nación

Gracias a una invitación de Gastón Roitberg, gerente de contenidos de lanacion.com, para que escriba una nota para la sección En el medi@, hoy Sin Serif está en La Nación. El artículo refleja una experiencia que tuve con la marca Bensimon, que había sido reflejada en un par de posts en Sin Serif, y relata cómo a partir de esas notas la marca reaccionó para salvar su reputación.

Link a la nota: Un reclamo 2.0

Primer post sobre el tema: A mitad de camino

Segundo post sobre el tema: Biensimon

Biensimon

Hace algunos días, postee acerca de una mala experiencia con la marca Bensimon. Hoy escribo para contar el desenlace del episodio, que fue positivo y muy sorpresivo.

Una semana despúes de escribir este post, y sin haberme comunicado por ningún medio con la empresa, recibí un mensaje en mi casilla de correo electrónico con el asunto "BENSIMON" y cuyo remitente era Héctor Montardit.

En el mensaje, Montardit manifestaba su preocupación por mi problema con las zapatillas y me sugería que me comunicara con él o con Marcelo Trípoli para solucionar el inconveniente. Un par de días después de recibir el mensaje, me comuniqué con Marcelo Trípoli, quien me explicó que la negativa a cambiar el calzado fallado se debió a que concurrí a un local franquiciado pero que si me acercaba a algún local propio de la marca podría cambiar las zapatillas o retirar una nota de crédito por el importe de las mismas.

Ayer fui al local de Bensimon en el Paseo Alcorta y Diego, el encargado del local, me atendió de manera cordial y me entregó una nota de crédito por el importe de las zapatillas. Como yo había invertido en el zapatero para arreglar el calzado fallado me permitieron conservarlo.

Finalmente, Bensimon reparó el error y la imagen de la marca que me había quedado luego del intento fallido de cambio. Como moraleja, el caso es una muestra más de la creciente potencia de la Web 2.0.

A mitad de camino

Así como alguna vez elogié el servicio de la empresa de accesorios para bebes y niños Chicco, hoy voy a comentar el servicio de una empresa que se quedó a mitad de camino.

Hace un año, mi mujer y mis hijas me regalaron unas muy lindas zapatillas Bensimon, esas que se cierran con tiras de velcro. A los pocos meses, las suelas de las zapatillas se despegaron.

Mi mujer fue a cambiarlas al mismo local en el que las compró y la gente de Bensimon enseguida reconoció el error de fábrica (comentando que les habían devuelto varios pares) y repuso el par con uno igual. Ante la lógica consulta de mi mujer, respondieron que en caso de persistir la falla volverían a reemplazar las zapatillas por unas nuevas.

Algunos meses después, la falla volvió a aparecer y concurrí al mismo local con las zapatillas. La actitud en este caso fue distinta. Primero me pidieron la factura (un año después!) y luego me dijeron que les dejara las zapatillas para que las envíen a la fábrica. Hoy fui a ver qué pasaba y me dijeron que de fábrica las mandaron de vuelta y que no las iban a cambiar. No tenía ganas de discutir y estaba apurado, así que agarré las zapatillas y me fui con la sensación de que Bensimon se quedó a mitad de camino.